Ajanvarauksessa on käytössä TeleQ - puhelinjärjestelmä

Kotkan suun terveydenhuolto on ottanut käyttöön TeleQ- puhelinpalvelu-järjestelmän. Soittaessasi ajanvaraukseemme kuuntele tarkasti nauhalta kuulemasi ohjeet ja toimi niiden mukaisesti. Nauha kertoo kolme vaihtoehtoa joista tulee valita se jota asiasi koskee ja painaa oikeaa vaihtoehtoa.

1. Päivystysajanvaraukset (eli hammassärky, turvotus tai hammastapaturma)

2. Ajanvaihdot, ajanperuutukset, ajankyselyt, laskutusasiat tai ohjeistetut ajanvaraukset

3. Muut kuin päivystykselliset ensimmäiset ajanvaraukset, hoitoon liittyvät kyselyt ja neuvonta

 

Tele Q takaisinsoittomahdollisuus

Palvelun avulla puheluruuhkia saadaan tasattua, jolloin asiakkaat tulevat palvelluiksi entistä paremmin ja tehokkaammin. Palvelunumero ei ole enää koskaan varattuna eli yksi puhelu asiakkaalta riittää. Asiakas saa itse valita, jääkö hän odottamaan vuoroaan linjoille vai varaako hän itselleen takaisinsoittoajan, jolloin hammashuollosta soitetaan hänelle sovittuna ajankohtana.

Huomioitavaa on, että hammashuollosta varaamasi soitto tulee tuntemattomasta numerosta.

Ennen soittoa hammashuoltoon, tarkista puhelinnumerosi tai se numero, johon haluat meidän soittavan sinulle.

Soitettuasi kuuntele annetut ohjeet tarkasti ja toimi niiden mukaisesti.

 

Tele Q takaisinsoittopalvelu toimii näin:

Soittaessasi palvelunumeroon kuulet ensin tervetuloviestin

Sinulle kerrotaan, kuinka monta puhelua on edelläsi jonossa

Hetken kuluttua sinulle tarjotaan mahdollisuutta varata takaisinsoittoaika - jos haluat, että me soitamme sinulle niin paina tähti

Voit joko jäädä odottamaan asiakaspalvelijan vapautumista tai tähteä painamalla siirtyä takaisinsoittoajan varaukseen

Tähteä painettuasi palvelu pyytää sinua näppäilemään oman puhelinnumerosi suuntanumeroineen järjestelmään (esim. 0401234567, 051234567)

Jos et halua tai pysty näppäilemään numeroasi, kuulet hetken kuluttua viestin - sanele puhelinnumerosi suuntanumeroineen äänimerkin jälkeen, niin soitamme sinulle

Saneltuasi puhelinnumerosi voit sulkea puhelimesi ja hammashuollosta otetaansinuun yhteyttä sovittuna ajankohtana - huom! Me soitamme sinulle tuntemattomasta numerosta